Técnicas de Atendimento

A Anunciar

Objetivos

• Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua
relevância no desempenho da função.
• Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
• Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
• Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.


Este Curso está inserido numa ESPECIALIZAÇÃO formulada unicamente pela Homens e Métodos, focada nas noções comportamentais e outras técnicas da àrea do Comércio

Complementa as Seguintes UFCDS

• Comportamento do Consumidor
• Apresentação, Argumentação e fecho de Vendas
• Profissional de Vendas - Funções e Competências
• Comunicação no Atendimento
• Técnicas de Atendimento e Receção de Clientes
• Técnicas de Atendimento

Documentos Necessários

Documento de Identificação *
Certificado de Habilitações
Comprovativo de Situação de Emprego
1. Envie o último recibo de vencimento
2. Ou declaração da Entidade Patronal

* Sob a Proteção de Dados, é opcional o envio de imagem do documento. Neste caso faculte os dados por texto.

Destinatários

• Só para Empregados com habilitações iguais ou superiores ao 9º ano

Conteúdos do Curso

Perfil e funções do atendedor
• Características / qualidades de um Atendedor Profissional

Atendimento - conceitos gerais
• Atendimento / venda
• Atitude / comportamento

Diagnóstico de necessidades
• Origem das motivações / necessidades
• Análise prévia do perfil de cliente
• Estrutura de um guião de “perguntas tipo”

Etapas do processo atendimento
• Abordagem inicial
• Prestação do serviço
• Despedida
• Operações de caixa

Atendimento na receção e tratamento de reclamações