Objetivos

• Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.

• Aplicar as técnicas de venda presencial.

Documentos Necessários

Documento de Identificação *
Certificado de Habilitações
Comprovativo de Situação de Emprego
1. Envie o último recibo de vencimento
2. Ou declaração da Entidade Patronal

* Sob a Proteção de Dados, é opcional o envio de imagem do documento. Neste caso faculte os dados por texto.

Destinatários

• Só para Empregados com habilitações iguais ou superiores ao 9º ano

Conteúdos do Curso

Atendimento orientado para o cliente

Procedimentos do atendimento e da relação comercial

Técnicas de venda

Diagnóstico da venda

Criação de necessidades no cliente

Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços

Argumentação e persuasão

Técnicas de influência na decisão de compra

Cross selling

Técnicas de fecho

Gestão do contacto no pós-venda

Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda

Fidelização através da reclamação